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高速バスのご利用方法

ご乗車までの流れ

乗車券と高速バスの予約について

乗車券と各種割引運賃 発売開始日 乗車券の紛失・忘れ 予約の変更・取消 乗車券・回数券の払戻 運休便の払戻 自動キャンセル  WEB予約方法 WEB予約はこちら

困った時は

遅延・運休　忘れ物

1　ご乗車までの流れ

Step1 予約する

乗車券ご購入の前に、予め座席のご予約をしてください。

2019年1月25日（金）より予約番号ルールを変更します。

【現在】　アルファベット1桁+数字4桁

【変更後】　アルファベット2桁＋数字2桁＋アルファベット1桁

例）　予約番号：MN28L

※コンビニ発券に必要な11桁のコンビニ決済番号には変更はありません。

ご予約の際はお気を付け下さい。

*午前中と営業終了時間前は電話が集中してつながりにくくなります。 ご了承のほどよろしくお願い致します。

以下の方法で予約・購入ができます。

インターネットで予約　電話で予約　直接窓口で購入　

Step2　お支払・乗車券受取

ご予約後については、引取期限（お支払い期限）までに以下の方法により、お買い求めください。

お支払い時に必要な物

「予約番号」または「コンビニ決済番号」

各種乗車券（回数券含む）は、以下の方法でお支払い・受け取りください。

クレジットカードでお支払い　コンビニでお支払い　窓口でお支払い

Step3　のりばへ

のりばは事前にご確認いただき、時間に余裕をもってお越しください。

乗り遅れが発生した場合、乗車券は無効となります。払い戻し・変更など一切できませんのでご注意ください。

高速バスのりば

中国

岡山 広島 倉吉 松江・米子 出雲 津山

関東・東海

東京 名古屋

四国・九州

高知 松山 徳島 小倉・福岡

関西

大阪  神戸 京都

Step4　バスに乗車する

バス乗務員に乗車券を呈示してください。

学生割引・身体障がい者割引など、各種証明書を確認させていただきます。

例）学生割引の場合、学生証の確認

快適に高速バスを利用いただくために事前に下記の内容をご確認ください。

車内持込品について　

Step5　出発

ごゆっくりバスでの移動をお楽しみください。

両備バスではバスのご乗車だけでなく、もし車内で忘れ物をされた場合など、ご乗車になられた後もサポートいたします。

車内忘れ物について

2　乗車券と各種割引運賃

各種割引運賃

大人・片道　こども運賃　障がい者割引   学生割引　往復割引乗車券　ＷＥＢ早割　回数券　ポイントカード　セット券　

大人・片道運賃

■ 中学生以上の方が対象の片道運賃

こども運賃

■ 大人片道運賃の半額（10円未満切り上げ）

■ こども運賃は小学生のお子様に適用

■ 就学前のお子様は無料(但し、座席を確保される場合はこども運賃が必要です。)

• こども料金の往復割引は、神戸・松山線のみの設定です。
• こどもの回数券はございません。

障がい者割引

■ 片道運賃の半額（10円未満切り上げ）　※ままかり線の運賃はこちら参照

■ 身体障害者手帳または療育手帳をお持ちのお客様で、「第1種」または「第2種」の方

■ 「第1種」の方は、介護人1名様も半額となります。（同便かつ同区間）
ご予約時にお申し出ください。ご購入時とご乗車時に手帳のご提示をお願いします。

• インターネット・モバイルサイトではご予約いただけません。
• 精神障害者手帳をお持ちのお客様の割引は、岡山⇔倉吉線のみございます。
• 盲導犬・介助犬は無料にてご乗車できます。予めご予約時にお申し出ください。

学生割引

■ 学生割引は中学生・高校生・大学生・専門校生の方に適用
■対象の学校

• 日本国学校教育法第一条に規定する学校
• 聴講生・外国の学校は、除外

ご乗車時に学生証を乗務員にご提示ください。
ご提示が無い場合は、普通運賃を適用します。(片道の差額料金をご請求させていただきます。)

例）岡山駅⇔京都駅間（C日程）ご利用の場合　3,650円（大人片道）－2,800円（学生片道）＝850円　差額　850円

学生証を紛失された場合は身分証明書且つ在籍証明書（コピー可）をご提示ください。

• （注）3月31日までのご乗車でご卒業などで学生証を返納している場合は、身分証明書且つ、通学していた証となるもの（卒業証書のコピー・学校から発行する学割証明原本）を、4月1日以降のご乗車で入学前で学生証等が未支給で手元に無い場合は、身分証明書且つ、学籍があることを証明できるもの（入学証明書、合格証明書、在籍証明書のコピー）をご提示ください。
• 学生割引の往復割引・回数券はありません。

往復割引乗車券

往復割引の適用には、以下の条件がございます。

（１）往路・復路での乗降地が同一（同料金）であること。

※ただし、同一路線で往路復路の片道普通運賃が同一の場合は以下の組み合わせを除き停留所が異なっていても可。

（２）往復で人数構成が変わらないこと。

（３）往路と復路の間の日数が規定以内

例）ままかりライナーを例にとると、往路は岡山駅で乗車し、復路は倉敷で下車の場合、往復とはなりません。

往路は大人２名、こども２名、復路は大人１名、こども２名といった場合も往復とはなりません。
この場合では大人１名、こども２名については同一予約で往復予約が成立しますので、予約は２回に分けていただければＯＫです。

• 往路の出発日を含め10日間有効。但し、出雲・松江線は7日間、関空線は14日間
• 往復乗車券は、往復の予約後で往路のご乗車前にWEB予約サイト・各窓口・提携コンビニにてご購入ください。 
• 車内ではご購入できません
• こども料金の往復割引は、神戸・松山線のみの設定です。
• 学割運賃の往復割引は、ございません。

WEB早割

必ず購入期限内に乗車券を購入してください。

横浜・東京駅（ルブラン）

WEB早割14・・・乗車日の14日前まで発売　※座席数限定　

WEB早割14は下記の払戻手数料がかかりますので、お気を付け下さい。WEB早割14はウェルネットで払い戻しはできません。

WEB早割3・・・乗車日の3日前まで発売 　※座席数限定なし 　続行便は、座席数を限定させていただきます。

WEB早割1・・・乗車日の1日前まで発売 　※座席数限定なし

大阪線

WEB早割1・・・乗車日の1日前まで発売 　※座席数限定

2020年3月1日　出発便より　WEB早割3からWEB早割1へ変更になりました。

共通注意事項

• 指定購入期限までにご購入されなかった場合は、予約システムにより 自動キャンセルになりますのでご注意ください。
• 乗車日・乗車便・停留所の変更はできません（東京駅線は乗車場所の変更は可。大阪線は「ＯＣＡＴ」「なんば高速ＢＴ」「ＵＳＪ」へのいずれかの停留所は当日降車場所変更は可）。
• 変更をご希望の場合は、一旦予約をキャンセルし、予約の取り直しをして新たに乗車券をご購入下さい。
• 予約の取消および人数の減員は可能です。(但し、お客様ご自身で 変更・取消をインターネットまたはモバイルサイトより行ってくださ い。)
• WEB早割は席数に限りがある路線がございます。お早めにご予約ください。 
• WEB早割には、こども運賃・学生割引・障がい者・往復等の割引運賃はありません。
• 乗車前に乗車券販売窓口および提携コンビニにてご購入下さい。（WEB早割の乗車券は、旅行代理店では発券出来ません。）

WEB決済割引

出雲線

WEB決済割引・・・乗車日当日まで発売 　※座席数限定

徳島線

WEB決済割引・・・乗車日の当日まで発売 　※座席数限定なし

京都線

WEB決済割引・・・乗車日の当日まで発売 　※座席数限定なし

共通注意事項

• WEBクレジットカード決済以外の決済はできませんのでお気を付け下さい。
• 乗車日・乗車便・乗車場所の変更はできません。変更をご希望の場合は、一旦予約をキャンセルし、予約の取り直しをして新たに乗車券をご購入下さい。
• 予約の取消および人数の減員は可能です。(但し、お客様ご自身で 変更・取消をインターネットまたはモバイルサイトより行ってくださ い。)
• こども運賃・学生割引・障がい者・往復等の割引運賃はありません。

WEB予約の自動キャンセル

詳しくはこちら

回数券

回数券を窓口でクレジットカード決済された場合、使用後の払い戻しはできませんのでご了承ください。

4枚つづりで、有効期間は発行より６ヶ月（関空線は、11枚つづりで有効期限は無期限）

（注） 回数券は電話予約できません。インターネットまたはモバイルサイトをご利用ください。

2019年1月15日をもちまして名古屋線の回数券の販売を終了しました。

2019年3月31日をもちまして大阪線の回数券の販売を終了しました。

2020年3月31日をもちまして京都線の回数券の販売を終了しました。

窓口で購入

窓口でお支払い

岡山駅西口高速バスセンター窓口、又は両備バス各観光センターで購入（この場合は事前のご予約は不要です）
↓  
座席予約（インターネット・モバイルサイト・電話・窓口）
↓
当日、のりばへ

コンビニで購入

コンビニでお支払い
インターネットまたはモバイルサイトで回数券を予約
↓
コンビニで回数券を購入
↓
座席予約（インターネット・モバイルサイト・電話・窓口）
↓
当日、のりばへ

■座席予約した後に回数券を購入される場合は、回数券ご購入後に「両備高速バスコンタクトセンター」に回数券番号をお申し出ください。回数券に乗車日時・席番・予約番号をご記入のうえ、ご乗車の際に乗務員にお渡しください。

• 払い戻しには回数券の原券が必要となります。
• お手持ちの回数券が両備バスとの共同運行路線の回数券であればご利用いただけます。
• こども・学割の回数券はございません。

ポイントカード

WEB予約時に、支払方法でポイントカードを選択できるようになりました。

倉敷・岡山～東京駅線（ままかりライナー）

• 片道1回のご乗車でスタンプ1個を捺印いたします。（※有料乗車に限ります。乗降区間は問いません。）
• 当カードにスタンプが6個集まると、高速バス（倉敷・岡山～東京駅　ままかりライナー）の片道1回分の乗車券としてご利用いただけます。（※乗降区間は問いません。）
• 東京駅線スタンプカードは高速バス（倉敷・岡山～東京駅　ままかりライナー）以外の路線では捺印できません。
• 乗車時にて乗務員に当カードを提示し、捺印を受けてください。（※休憩地での申し出がない場合は、捺印できませんのでご注意ください。）

注意事項

• 乗車日以外の捺印はできません。ご注意ください。
• 当カードはご記名本人様に限り有効です。
• 当カードは換金できません。また、他人に貸与・譲渡できません。
• ポイントが集まったカードでＷＥＢにてご予約される場合は、大人1名片道でご予約ください。

（2枚ポイントカードをもっている方は1回ずつ、合わせて2回ご予約ください。）

• ポイントが集まったカードでご予約される場合は、窓口ご来店の際必ずその旨をお申し出ください。
• 複数枚のカードの併合はできません。
• 紛失・盗難等につきましては再発行いたしません。
• 不正に使用された場合は無効となります。
• ポイントカードは事情により変更、または廃止をする場合がございますので予めご了承ください。
• その他は当社規定によります。

セット券

両備バス各観光センターのみで販売します。
詳細については各ページをご覧ください。

＜堀川めぐりセット券＞　⇒2018年8月1日より販売を中止

＜志国高知龍馬きっぷ＞　⇒岡山駅西口バスセンター限定で販売  2019年3月31日にて販売終了

路線ごとの割引運賃適用表

〇印は設定あり　×印は設定なし

予約開始：大阪・高知・松山・徳島は1か月と1日前

予約開始：上記以外は1か月前

※　ＷＥＢ割には適用されません

3　乗車券の紛失・乗車券忘れについて

乗車券を紛失されたり、乗車券を忘れた場合、ご乗車当日にもう一度運賃をお支払いいただきますので、保管には十分ご注意ください。

乗車券がないとご乗車いただけませんので、ご了承ください。（ただし、ＷＥＢクレジットカード決済でスマートフォン表示の方を除く）
この場合、「再収受証明書」をお渡しいたします。１年間以内になくした乗車券が発見された場合、その乗車券と再収受証明書をご持参のうえ発行した窓口で払戻となります。その際当社規定の手数料を差し引いた金額を払い戻しします。 (払い戻し受付期限については、運行会社により異なる場合があります。） また元の乗車券を忘れた場合や、乗車券が盗難にあった場合も同様の取扱をいたします。

4　予約の変更・取消について

■乗車券購入後または回数券を利用される場合は、1回目の変更に限り手数料なしで変更できます（各種WEB割除く）。

■但し、2回目の変更はできません。

■出発10分前までに必ず変更・取消をしてください（WEBクレジットカード決済除く）。

■1回変更して、さらに変更が必要な場合は払い戻しをしていただき、再度予約をして乗車券をお買い求めいただくことになります。その際、所定の払い戻し手数料がかかります。

電話予約の変更・取消

• WEBサイトで、簡単に取消が可能です。「予約の確認・変更・取消」画面から「電話番号と予約番号またはコンビニ決済番号で予約内容を確認する」を選択し電話番号・予約番号またはコンビニ決済番号を入力して取消してください。

WEB予約取消

• 予約センターで変更・取消ができます。

両備高速バスコンタクトセンター　TEL:0570-08-5050（ナビダイヤル） (年中無休　9：00～18：00）

WEB予約の変更・取消

• 「WEB予約」から予約していただいている場合は、予約サイトからの変更(1回に限り)・取消もできます。

WEB予約変更方法

WEB予約取消方法

• 「各種WEB割」をご利用の場合、人数減・取消は、ご自身で「WEB予約」にて行ってください。但し、乗車日・乗車便・乗降場所の変更は、できません。一旦予約をキャンセルをして、新たに予約を取り直してください。ご予約内容によってはＷＥＢサイトで変更できない場合があります。
• 「ＷＥＢ予約」でＷＥＢクレジット決済をされた方は始発停留所出発60分前までに必ず変更・取消をしてください。

詳しくはこちら

窓口予約の変更・取消

• WEBサイトで、簡単に取消が可能です。「予約の確認・変更・取消」画面から「電話番号と予約番号またはコンビニ決済番号で予約内容を確認する」を選択し電話番号・予約番号またはコンビニ決済番号を入力して取消してください。

WEB予約取消

コンビニ発券の取消

• 提携コンビニで購入された方はコンビニで取消はできません。ウェルネット（TEL 0570-046-046）へ予約取消の電話をしてください。払い戻しに関しては、取消手数料のほか別途振込事務手数料500円（税別）と乗車券の送料が必要となります。「WEB早割14」の乗車券はウェルネットで払い戻しはできません。

コンビニ発券の取消

5　乗車券・回数券の払い戻しについて（乗車券：乗車日より1か月以内）

■予約便の出発時刻後は、理由のいかんを問わず払い戻しはできませんのでご注意ください。

■ご乗車される便の出発前に予約を取消していただいた乗車券は、ご購入された窓口にて１ヶ月以内に払い戻し手続きをしてください（回数券は有効期限内）。

■所定の払い戻し手数料がかかります。

■出発時刻までにのりばで運転手から「不乗証明書」をお受け取りください。 この「不乗証明書」があれば、出発後でも払い戻しを受けることができます。（1ヶ月以内）

払い戻し手数料

• 通常乗車券の場合、1枚につき：110円　
• 回数券の場合：210円　

払い戻し手数料と払い戻し額

• 片道乗車券の場合………片道乗車券発売額－払い戻し手数料（110円）
• 往復乗車券の場合………往復乗車券発売額－払い戻し手数料（110円×2枚）
• 往復乗車券で復路の乗車券の場合………往復乗車券発売額－普通片道運賃－払い戻し手数料（110円）
• 回数券の場合………回数券発売額－（普通片道運賃×使用済枚数）－払い戻し手数料（210円）

  横浜・東京駅線（ルブラン）・名古屋線のWEB早割14の乗車券の払戻手数料は異なりますので必ず下記をご覧ください。

  取消期日	払戻手数料
  乗車日の前日から起算してさかのぼって 11日目までに払戻の申し出をした場合	110円
  乗車日の前日から起算してさかのぼって 10日目から当日出発までに払戻の申し出をした場合	運賃の20％　1,340円
  出発後	払戻不可

WEBクレジット発券の払い戻し

• 取消と同時にクレジットカードへ返金されます。
• 取消と同時に別途払い戻し手数料が決済されます。

詳しくはこちら

窓口発券の払い戻し

• ご購入された乗車券・回数券が必ず必要となりますので、保管には十分ご注意下さい。
• また、窓口でクレジット決済をされた方は必ずクレジットカードとレシートもご持参ください。
• 回数券を窓口でクレジットカード決済された場合、使用後の払い戻しはできませんのでご了承ください。

コンビニ発券の払い戻し

• 提携コンビニで購入された方はコンビニで払い戻しはできません。ウェルネット（TEL 0570-046-046）へ払い戻しの電話をしてください。

• 払い戻しに関しては、取消手数料のほか別途振込事務手数料500円（税別）と乗車券の送料が必要となります。
• 「WEB早割14」の乗車券で出発日の10日前を経過した券はウェルネットで払い戻しはできません。

大阪線（倉敷・岡山～伊丹空港）の場合

大阪国際空港発については、航空機遅延等により予約便に乗り遅れた場合、航空会社の遅延証明書がありましたら当日の後の便で空席があればご乗車いただけます。
ただし最終便に乗り遅れた場合は翌日便には繰り越せませんので通常の払い戻しをしてください。
払い戻しの際も遅延証明書が必要になります。
※WEB早割は遅延証明があっても変更できません。

6　予約の取消・払戻受付時間について

2018年7月1日（日）より下記の①～④の方法で予約取消された方のみ、払戻対応をさせていただきます。

①ＷＥＢで予約便の出発前に予約取消を行う

（ＷＥＢクレジットカード決済による取消はこちらをご確認ください

②※「払戻対応時間」内に電話で出発前に予約取消を行う

③「払戻対応時間」内に来店して出発前に予約取消を行う

④乗車地にて予約便の乗務員より、不乗証明書を受領する

上記の①～④が確認できない乗車券・回数券等は払い戻し対応を行いませんので、予めご了承ください。

※払戻対応時間：　

　両備高速バスコンタクトセンター　9：00～18：00（年中無休）

　岡山駅西口バスセンター　　7：00～19：00（年中無休）

　両備バス各営業所　　9：30～17：30（定休日除く）　ＪＦＥ観光センターは下記参照

　ＪＦＥ観光センタ―　　　　　9：00～17：00（定休日除く）

乗車日より1か月を超える払戻はできませんので、お気をつけください。

7　自動キャンセルについて

2018年6月1日（金）より自動キャンセルの運用が変更になりました。

全路線、店舗予約・電話予約・ＷＥＢ予約全て対象になります。

※ＷＥＢ早割は指定期日内にご購入下さい。

各種WEB割

2018年4月20日（金）より自動キャンセルの案内メールが深夜の配信になりました。

8　高速バスの遅延・運休について

遅延

バスは道路状況や天候等により目的地への到着が大幅に遅延する場合がございます。 バスの遅れによる運賃の払い戻しや接続する交通機関や宿泊施設などの補償はいたしませんので、予めご了承ください。

運休

運休便の乗車券については、お買い求めいただいた窓口にて手数料なしで払い戻しいたします。 運休の際には、往復乗車券の片道分の払い戻しは、往復運賃の半額を払い戻しいたします。 1か月以内に運休対象の乗車券・回数券をご持参の上、窓口にて払戻の手続きをお取りください。遅延による払い戻しはいたしません。 

9　高速バス運休便の払い戻しについて

運休便の乗車券は、下記の方法により無手数料で払い戻しをいたします。
※クレジットカード・PayPay・電子マネー・交通系ICカードで購入された乗車券は、購入された窓口でのみお取り扱いとなります。(その他の窓口ではお取り扱いできません。)

運休時の払戻

（１）片道きっぷの場合

払戻金額＝発売金額

（２）往復きっぷの場合

• 往復ともに未使用の場合

払戻金額＝発売金額

• 往路使用済みの場合

払戻金額＝発売金額÷２（十円単位に四捨五入）

※台風等で遅延が予想される状況でキャンセルをされた場合でも運休でない場合は通常の取消料がかかります。 この場合の払い戻し額は、通常と同じ取扱いになります。

運行状況確認

天候・天災・その他の事由で高速バスを運休する時、あるいはご予約便に関して緊急のご案内をする時、予約完了メールを配信したメールアドレスにメールにて高速バス運休や緊急のご連絡をお知らせいたします。

両備バス予約システムでWEB決済されたお客様

WEBクレジットカード決済

窓口へのご来店等は必要ございません。

片道だけご予約して運休になった場合：両備高速バスコンタクトセンターへのご連絡は必要ございません。弊社にてご返金手続きをします。

往復ご予約して往復運休になった場合：両備高速バスコンタクトセンターへのご連絡は必要ございません。弊社にてご返金手続きをします。

往復ご予約して出発前に往路だけ運休になった場合：復路便をご利用されないお客様は、復路出発前までに両備高速バスコンタクトセンター（ＴＥＬ：0570-08-5050）までご連絡ください。復路便をご利用される場合は、両備高速バスコンタクトセンターへのご連絡は必要ございません。弊社にてご返金手続きをします。

往復ご予約して往路出発後復路が運休になった場合：両備高速バスコンタクトセンターへのご連絡は必要ございません。弊社にてご返金手続きをします。

往復ご予約して往路出発前に復路だけ運休になった場合：往路便をご利用されないお客様は、往路出発前までに両備高速バスコンタクトセンター（ＴＥＬ：0570-08-5050）までご連絡ください。往路便をご利用される場合は、両備高速バスコンタクトセンターへのご連絡は必要ございません。弊社にてご返金手続きをします。

ご利用いただきましたクレジットカード会社より返金されます。ご利用締切日、及びお支払い日はカード会社によって異なります。

コンビニでご購入のお客様

ローソン・ミニストップ決済

両備バス各窓口へ1カ月以内にご来店ください。ご来店の際には、必ず乗車券・回数券をご持参ください。乗車券がない場合は払戻ができませんのでご了承ください。

ファミリーマート決済

ご予約便がすべて運休になった場合：1か月以内に、ウェルネットの以下サイトより払戻手続きをお願いいたします。

払戻手続きサイト

ご予約便の一部が運休になった場合：1か月以内に、ウェルネットへ電話して払戻手続きお願いいたします。

電話：0570-046-046

営業時間：9：00～18：00（年中無休）

両備バス窓口でご購入のお客様

店舗一覧

現金決済

両備バス各窓口にて手数料なしで払い戻しいたします。窓口へ1カ月以内にご来店ください。

必ず乗車券・回数券をご持参のうえ、窓口へご来店ください。乗車券がない場合は払戻ができませんのでご了承ください。

クレジットカード決済

ご購入窓口にて手数料なしで払い戻しいたします。窓口へ1カ月以内にご来店ください。

必ず乗車券・回数券、決済したクレジットカード、カード明細（レシート）をご持参のうえ、窓口へご来店ください。乗車券がない場合は払戻ができませんのでご了承ください。

PayPay・電子マネー・交通系ICカード決済

ご購入窓口にて手数料なしで払い戻しいたします。窓口へ1カ月以内にご来店ください。

必ず乗車券・回数券、決済したカードもしくはアプリをご持参のうえ、窓口へご来店ください。乗車券がない場合は払戻ができませんのでご了承ください。

両備バス以外の代理店でご購入のお客様          

恐れ入りますが、お申し込みの代理店様へお問い合わせください。

両備バス以外の予約システムからご予約のお客様    

恐れ入りますが、ご予約されたサイトにてご確認ください。