ご乗車 手荷物 ご予約 乗車券購入 遅延・運休 WEBカード決済 WEB予約 忘れ物
ご乗車にあたって
Q,当日、予約した乗車停留所の出発時間に間に合わなかったのですが、次の停留所で乗車できますか？
ご予約便の次の停留所の出発時間までにお越しいただければ、ご乗車可能です。
Q,乗り遅れた場合、次（翌日）の便に変更できますか？
乗り遅れた場合は、変更及び払戻しは行いません。ご乗車いただくには新たに乗車券のご購入をお願いいたします。
発車時刻・乗り場はお客様ご自身で事前に必ずご確認いただき、乗り場には出発時刻の10分前までにお越し下さい。
Q,営業時間外の緊急連絡先はありますか？
営業時間外にお客様からご連絡を頂戴しても予約変更・キャンセル・お急ぎのご要望のお申し出を承れない為、お客様へご案内しておりません。営業時間内に両備高速バスコンタクトセンターへご連絡ください。
ご予約・お問い合わせ先
両備高速バスコンタクトセンター
TEL0570-08-5050（ナビダイヤル）
MAIL:kousoku@ryobi-holdings.jp
営業時間 ：9:00~18:00（年中無休）
Q,車内で携帯電話・スマートフォンを使ってもよいでしょうか？
車内での通話は周囲のお客様に配慮し、ご遠慮ください。
インターネット、メール、音楽プレーヤー、携帯テレビ、ゲーム機等のご使用につきましては、
音声・操作音・着信音等の鳴らないようにするなど周囲の方へのご迷惑とならないようご配慮してご利用ください。
また、バス車内での動画撮影は固くお断りします。場合により、乗車をお断りさせていただく場合がありますので、予めご了承ください。
その場合は一切返金を行いません。
なお、取材などで動画撮影を行う場合は両備高速バスコンタクトセンター（TEL:0570-08-5050）まで事前にご連絡ください。
Q,喫煙車輌はありますか？
あいにく全便が禁煙車両となっておりますのでご了承ください。
Q,盲導犬はいっしょに乗車できますか？
盲導犬、介助犬ともに、無料にてご乗車いただけます。事前に必ず両備高速バスコンタクトセンター（TEL：0570-08-5050（ナビダイヤル））までお電話にてご予約ください。予約時に空席がない場合、一緒にご乗車いただけません。
Q,ペットは乗せられますか？
動物に関しては、種類、大きさ、保管状況の如何にかかわらず、持込をご遠慮いただいております。
ただし、盲導犬、介助犬は除きます。
Q,インターネット上では満席だったのに、実際に乗車すると空席があるのはなぜですか？
運行によっては本サイトで予約可能な座席を限定しております。
したがって、インターネット・モバイルサイト予約で満席となっていても、電話予約では予約可能な場合もあります。
Q,学生割引乗車券を購入したのですが？
ご乗車時に学生証を乗務員または係員にご提示ください。
証明がない場合は差額料金をご請求させていただきます。
Q,買ったチケットを家に忘れてしまいました。どうしたらよいですか？
下記のページをご確認ください。
Q,駐車場のサービス券を乗務員からもらい忘れました。どうしたらよいですか？
サービス券を別の便の乗務員からもらうか、一旦代金をお支払していただき領収書を受領ください。
岡山駅西口バスセンターの両備窓口に1か月以内に領収書をご持参のうえご来店ください。追加支払い分はご返金いたします。
領収書がない場合は払戻出来ません。
ただし、駐車場のご予約がないお客様はご返金できませんのでご了承ください。
Q,乗り遅れた場合、次（翌日）の便に変更できますか？
乗り遅れた場合は、変更及び払戻しは行いません。ご乗車いただくには新たに乗車券のご購入をお願いいたします。
発車時刻・乗り場はお客様ご自身で事前に必ずご確認いただき、乗り場には出発時刻の10分前までにお越し下さい。
Q,運行途中のＳＡでの休憩が長いのではないか？
全運行時間が４時間以上の場合、所定の休憩を乗務員に取らせる必要がございます。
過労運転による事故が社会問題になったのを契機に国が定めた法律があります。
安全・安心な運行を実現するためご理解いただきますようお願い申し上げます。
手荷物について
Q,手荷物預けや管理について
車内（トランク含む）への手荷物の持ち込み、管理はお客さまご自身でお願いいたします。
トランクを使用される場合は以下の点をご注意下さい。又、トランクへの積み込みはお客様ご自身でお願いいたします。
貴重品、精密機器、壊れやすいものはトランクに預けず、お客様のお手元で保管してください。
手荷物が紛失、破損、取り間違えがあっても当社は責任を負いかねます。
Q,大きな荷物があるのですが？
お荷物を車内に持ち込まれる場合、網だなおよび膝上に無理なく収まる程度にてお願いいたします。またトランクスペースの大きさは限られておりますので、大きな荷物はお断りさせていただく場合がございます。
車内持ち込み品やトランクスペースへの積載品について下記の「車内持込品について」をご確認ください。
ご予約について
Q,予約番号は何のためにあるのですか？
予約番号は乗車券購入時に必要です。発売窓口で係員にお伝えください。
Q,一度に何名まで予約できますか？
WEB予約では同時に４名まで予約可能です。５名以上の場合は、別途ご予約いただきますようお願い致します。
例） ６名様でご予約 → ４名様でご予約した後、新たに２名様をご予約
Q,「往復」の定義は？
下記のページをご確認ください。
Q,こどもの定義は？
小学生（６歳～１２歳）がこども料金適用になります。
就学前のお子様は座席を確保される場合についてはこども料金を適用させていただきます。
Q,予約の変更をしたいのですが？
下記のページをご確認ください。
Q,予約のキャンセルをしたいのですが？
下記のページをご確認ください。
Q,回数券を持っているのですが？
回数券をお持ちの方は、WEB予約時に支払方法を選択する時に「回数券」を選択してください。その後、回数券番号を入力する欄がありますので、そちらに入力をお願いします。
Q,大人３人で往復予約をしています。回数券が４枚ありますがどうしたらよいでしょうか？
お手数ですが、回数券をご利用のお客様とお持ちでないお客様の２回に分けて予約をお願いします。
Q,予約の際に電話番号はなぜ必要なのでしょうか？
乗車券の事前購入のお願いや運休などの際に連絡させていただきます。それ以外の目的で使用することはございません。
乗車券のご購入について
Q,乗車券はどこで購入すればよいですか？
岡山駅西口バスセンター・天満屋チケットセンターでご購入できます。事前にご予約されている場合は、係員に予約番号をお伝えください。尚、共同運行会社窓口、契約旅行代理店でもご購入できます。
当サイトからの予約はＪＲみどりの窓口ではご購入できませんのでご注意ください。
コンビニ（ローソン・ファミリーマート）でもご購入いただけますので、「コンビニでの発券について」をご確認ください。
Q,乗車券はいつまでに購入しておけばよいですか？
購入期限日までにご購入下さい。
Q,WEB早割は往復チケットは無いのですか？
WEB早割は往復チケットの販売はございませんので、片道ずつＷＥＢでご予約いただくようになります。
Q,店舗でも早割チケット予約できますか？
WEB限定でWEB早割乗車券をご予約いただけます。店舗でのご予約は通常運賃になります。
Q,店舗で支払いすると たまるんカードにポイントは付きますか？
高速バスの乗車券・回数券・セット券の購入では『たまるんカード』のポイント付与がございません。
Q,クレジットカード支払いができますか？
両備バス窓口で乗車券・回数券・関空日帰りセット券をクレジットカード決済できます。
ただし、回数券はクレジットカード決済された場合、使用後の払い戻しはできませんのでご了承ください。
両備バス窓口
岡山～広島線を除き、WEBクレジットカード決済も可能です。
WEB予約サイトはこちら
※ただし、WEBクレジットカード決済された場合は、予約の変更・取消期限が始発停留所出発の60分前までとなっております。（関空発便は当日6：30ＡＭまで）。
Q,WEBクレジットカード決済をしましたが、予約変更ができますか？
ＷＥＢカード決済後の乗車の変更は、始発停留所の出発時刻60分前までにＷＥＢ上でおこなってください。予約内容の変更は予約した運賃の異なる乗降場所の予約変更はできません。また、ご乗車される便の出発前（始発停留所の出発時刻60分前まで）であれば、1回は可能です。ご予約便より前の便へ変更される場合、ご乗車される便の始発停留所の出発時刻60分前を経過すると変更ができません。受付期限経過後、前の便への乗車を希望される場合、再度片道乗車券を購入し、乗車時に乗務員へお申し出いただき不乗証明書を受け取り、1カ月以内に不乗証明書をメールの添付にてお送りください。ただし、『各種WEB割』乗車券の場合は変更できません。ご予約内容によってはＷＥＢサイトで変更できない場合があります。
Q,両備バス以外の回数券が利用できますか？
お手持ちの回数券が共同運行会社の回数券（該当路線限定）であればご利用いただけます。
Q,予約後に回数券を購入したいのですが？
WEB予約した後、回数券を購入される場合は、WEB予約サイトの「予約の確認・変更・取消」メニューより「お支払い方法の変更」を選択して回数券利用に変更ができます。
岡山駅西口バスセンター、天満屋チケットセンターで回数券をお買い求めの際には必ず予約番号を係員にお伝えください。
Q,どうやら自動でキャンセルされてしまったようですが？
乗車券の購入期限までにお支払いされなかった場合、予約が自動キャンセルとなります。自動キャンセルは、全路線、店舗予約・電話予約・ＷＥＢ予約の全てが対象です。購入期限までにご購入ください。
Q,コンビニ支払いの乗車券の領収書を会社名にしたい場合はどうすれば良いですか？
領収書の宛名は予約者名となります。再発行はできませんので、ご予約時に会社名でご予約ください。
すでに発券済みの場合は、お手数ですが両備高速バスコンタクトセンターへお問い合わせください。
Q,領収書を紛失したのですが、再発行はできますか？
領収書の再発行はできません。ご了承ください。
Q,いつから予約が申込できますか？
予約開始：大阪・高知・松山・徳島は1か月と1日前
予約開始：上記路線以外は1か月前
遅延・運休について
下記のページをご確認ください。
WEBクレジット決済について
Q,親がクレジットカード決済をして、こどもが当日チケットレス乗車できますか？
ご乗車できます。予約サイトのＴＯＰ画面にある「予約の確認・変更・取消」から入り「電話番号」と「予約番号」を入力してください。予約の内容を確認をして、「チケットレス乗車券表示」をタップし、モバイル画面を乗務員へご提示下さい。
Q,WEBクレジットカード決済をして、領収書の発行ができますか？
領収書データWeb表示サービスがございます。
Q,WEBクレジットカード決済をした後に予約名を変更できますか？
WEBクレジットカード決済された場合、決済後、一切予約名の変更ができませんのでお気を付け下さい。
Q,WEBクレジットカード決済をしましたが、予約変更ができますか？
ＷＥＢカード決済後の乗車の変更は、始発停留所の出発時刻60分前までにＷＥＢ上でおこなってください。予約内容の変更は予約した運賃の異なる乗降場所の予約変更はできません。また、ご乗車される便の出発前（始発停留所の出発時刻60分前まで）であれば、1回は可能です。ご予約便より前の便へ変更される場合、ご乗車される便の始発停留所の出発時刻60分前を経過すると変更ができません。受付期限経過後、前の便への乗車を希望される場合、再度片道乗車券を購入し、乗車時に乗務員へお申し出いただき不乗証明書を受け取り、1カ月以内に不乗証明書をメールの添付にてお送りください。ただし、『各種WEB割』乗車券の場合は変更できません。ご予約内容によってはＷＥＢサイトで変更できない場合があります。
Q,WEBクレジットカード決済をしましたが、電話で取消ができますか？
電話でキャンセルができません。お客様御自身で始発停留所の出発時刻60分前までにＷＥＢ上で「取消」してください。
WEB予約について
Q,どうやら自動でキャンセルされてしまったようですが？
2018年6月1日（金）より自動キャンセルの運用が変更になりました。
全路線、店舗予約・電話予約・ＷＥＢ予約全て対象になります。
※ＷＥＢ早割は指定期日内にご購入下さい。
Q,予約完了メールが届きません。どうしたらよいでしょうか？
1.迷惑メールフォルダをご確認ください。
2.AUをご利用の方は、なりすまし規制を「低」に設定してください。予約完了メールが届かない事がございます。
3.ドメイン指定を解除していただくか、事前に「@ryobi-holdings.jp」を追加してください。
Q,メールアドレスの新規登録ができません。どうしたらよいでしょうか？
プロバイダー側で下記の4通りの形式は選択できないようになっております。
例 .xxxx@＊＊＊＊＊.ne.jp ドットで始まる場合
例 xxxx.@＊＊＊＊＊.ne.jp @(アットマーク)の直前又は直後にドットがある場合
例 xx..xx@＊＊＊＊＊.ne.jp @(アットマーク)の前にドットが連続して存在する場合
例 xx(xx)@＊＊＊＊＊.ne.jp 使用不可な文字（スペース ( ) < > , ; : \ ” [ ]など）が
含まれている場合
上記のようなメールアドレスをご利用の場合、メールアドレスにおける禁則文字となり、メールアドレスとして登録出来ない仕様としています。
該当の方は、別のメールアドレスでご登録をお願いいたします。
Q,チケットレスで乗車しようと思いますが、WEBカード決済のチケットレス表示がでません。
確認方法は、下記のページをご確認ください。※会員登録をしているお客様はログイン後「予約の確認・変更・取消」画面からチケットレス乗車券表示ができます。
Yahoo!アプリのブラウザは、ソーシャルログインは利用いただけません。Chromeからご利用ください。
Q,WEB早割は往復チケットは無いのですか？
WEB早割は往復チケットの販売はございませんので、片道ずつＷＥＢでご予約いただくようになります。
Q,WEB予約で支払い方法を「回数券」で選択しましたが、「来店支払・コンビニ支払」に変更できますか？
恐れ入りますが、変更できません。
予約を取消して、再度ご予約いただくようになります。
Q,WEBで往復予約をしました。往復ともに翌日の出発便へ変更したいのですが、往路が予約変更できません。どうしてでしょうか？
往路のご希望の出発便が、現在予約している復路便の出発時間を超過していないでしょうか。まずは、復路便の予約変更をしていただき、その後往路便の予約変更をしてください。
ただし、各種ＷＥＢ割乗車券は変更できません。
