私の入社するきっかけは、ドラマ「ミスパイロット」です。

脇役ではありますが、菜々緒さん演じる「できる先輩グランドスタッフ」の姿が私の目にはとてもかっこよく映りました。

グランドスタッフという職業を初めて知った、また強く憧れを抱いた瞬間でした。

高校卒業後は、航空業界を学ぶため専門学校へ進学しました。
専門学校では岡山空港へインターンシップに約4カ月間参加する機会もあり、より具体的に自分の将来像を浮かべることができました。

就職活動中は他県の空港も視野に入れていましたが、やはり地元である岡山で働きたい気持ちが強かったので、岡山空港に就職いたしました。

私の仕事は、日本航空の旅客業務全般です。

カウンターでの搭乗手続きをはじめ、保安検査場の案内や誘導、搭乗改札の案内やお見送り、到着での手荷物返却、ラウンジ受付です。
また岡山空港は国際線も就航しており、タイガーエア台湾のハンドリングに就くこともあります。

これら一つ一つの業務はOJTを実施した上で独り立ちします。業務内容を教わり知識を深め、実技でイメージを掴みます。現在はOJTの指導役になることも多いです。

私の業務は接客業務ではありますが、安全に直結する業務であることがほとんどです。
不安な点があれば思い込みで終わらず、マニュアルを確認して不安な点をクリアにし、ご案内します。

何より嬉しいことは、お客さまから「ありがとう」とお言葉をいただくことです。
飛行機での乗り継ぎを初めて行う旅不慣れなお客さまがいらっしゃいました。到着ゲートや乗り継ぎゲートをマップで示しながら、目で見て、耳で聞いて分かりやすいような案内に努めました。お客さまがカウンターから離れられる頃には安心したご様子で、最後には「ご親切に丁寧に教えてくれてありがとうございます」とお言葉をいただくことも出来ました。自分の案内がお客さまの不安を取り除くことに繋がったと思うと、幸福感を感じます。

接客は上記の案内が全て正しい訳ではありません。中には、お急ぎの方や話したくないお客さまもいらっしゃいます。お客さまの様子をよく見て、一人ひとりにあった接客が出来るように常に心がけています。

私の夢は「頼りになるグランドスタッフ」です。入社当初から大きく変わっていません。
入社当初は、お客さまに安心かつ満足してご搭乗いただくために、ひたすら業務に慣れ、臨機応変に動けるよう経験を重ねました。

現在はお客様だけではなく、仲間にとっても頼りになる存在であれるよう、困っていたらさっと助けに入ることが出来るよう、経験してきたことを活かしたいと思います。私が憧れた「できる先輩グランドスタッフ」になるために日々精進して参ります。